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化妆品在海南商品投诉中排名第一 免税店售后服

发布时间 : 2020-10-15 17:54    点击量:

CBO记者的许可

在“免税”的加持下,化妆品销量领涨,而海南化妆品产品投诉也有所增加。

周日,海南省市场监管局公布《2020年第三季度社会民众诉求数据综合分析》(以下简称《陈诉》)。《陈诉》显示,2020年第三季度,省级市场监管部门受理的23969起公众投诉中,类别投诉10651起,服务投诉13318起,分别占投诉总数的44.44%和55.56%。

从商品消费类型细分来看,第三季度对商品消费的投诉类型与第二季度类似,化妆品和一般食品仍然是投诉的两大热点。

据悉,今年第三季度仅化妆品就接到2431起投诉,占商品投诉总数的22.83%。化妆品投诉反映的主要问题是:通过免税店购买的化妆品损坏、有缺陷、到期,退货换货申请被驳回;购买化妆品数量不均,申请换货被拒;免税店进货价格高于实体店,申请退款被拒;购买的免税化妆品不能在机场提取;通过免税店官网购买的化妆品,邮寄出现延迟。

自今年7月海南离岛免税购物新政策公布以来,上半年引发了疫情压制的购物欲望,海南免税店一度成为全国人民的热门消费目的地。据海关总署披露,海南岛游客免税购物新政策实施的第一周(7月1日-7日),共有6.5万名海岛游客进行了总购物行程,总购物金额超过4.5亿元。免税金额达到6571万元,日均免税939万元,比上半年平均增长58.2%。

今年第十一届“双节”期间,包括三亚国际免税城、海口美兰机场免税店、海口日月广场免税店,日均黄金摄入量超过1亿,吸引了不少国外消费回归。根据海关总署公告,海口海关在海南离岛共有免税购物10.4亿元,游客14.68万人次,经营商品99.89万件,同比分别增长148.7%、43.9%和97.2%。其中,化妆品、香水、珠宝、手表等免税品大行其道。仅10月1日至5日,离岛免税店销售额达5.3亿元。

在站在免税品消费市场的同时,海南、三亚免税店的售后也受到很多消费者的诟病。《化妆品财经在线》,记者在黑猫投诉中搜索“海南免税店”等相关关键词,发现“海南免税店客服”和“三亚国际免税城”的投诉均为400条,而投诉内容多为免税店残次品订单售后不处罚、商品缺货、售后无法联系电话。

声音显示,随着国家政策的放开和疫情后消费怒火的加持,海南免税店的销售额正在经历质的增长。化妆品作为免税品的热门品类,自然从中受益。但是由于客户数量的增加,免税店的售后和服务难免会有疏漏。因此,免税店应努力处理消费者投诉,加强售后管理,优化消费者购物体验,消除类似情况。

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